Интернет-магазинов множество, и все они разные. Однако ошибки в их интерфейсах, как правило, одни и те же, они повторяются из года в год, независимо от страны, в которой работает интернет-магазин, отрасли и масштаба деятельности. Все эти ошибки снижают конверсию интернет-магазина. Доклад основан на моих исследованиях юзабилити интерфейсов и проектных работах, проведенных в отрасли электронной коммерции с 2008 по 2013 гг.

Я расскажу о том, как изменить свой сайт, ориентируясь на нужды потенциальных клиентов. Как результат — значительно повысить конверсию и снизить нагрузку на колл-центр, вынужденный отвечать на вопросы, ответы на которые легко может дать ваш сайт. Я покажу, как мы это сделали в Аудиомании, и представлю ошеломляющие результаты этой работы в виде конкретных цифр.

Я расскажу, как мы создавали и развиваем интернет-магазин МТС, о том с какими сложностями мы сталкивались и как их решали. А также об особенностях управления долгосрочным проектом, о проблеме стабилизации команды и сложностях отношений с крупным корпоративным клиентом.

Все знают, что «1С-Битрикс» делает софт для интернет-магазинов. Но при этом мы и сами «магазинщики» – наш собственный магазин решений уже давно стал крупной и высоконагруженной площадкой, со всеми связанными с этим особенностями. На его примере я расскажу:

• Об этапах развития и трансформации магазина с увеличением роста.
• О том, как влияет рост количества заказов на функционирование сайта и что сделать при росте количества заказов, чтобы интернет магазин продолжал работать.
• Об идеях для развития высоконагруженных проектов.
   

Современное решение для электронной коммерции подразумевает интеграцию большого числа разных платформ и программных продуктов. Мы попытаемся проанализировать различные варианты таких интеграций, проведём верхнеуровневое сравнение «тяжелых» платформ электронной коммерции (Oracle, IBM, Hybris (SAP)), рассмотрим примеры «быстрых внедрений» и попытаемся ответить на вопрос: в каких случаях полезны неинтегрированные между собой SAAS-решения.

Это доклад о том, как эволюционировала информационная система Enter, и по каким соображениям те или иные изменения были сделаны. Я расскажу об устройстве и развитии сайта, терминалов, мобильных приложений и компонент, которые их поддерживают. Как выглядела первоначальная монолитная архитектура, как она была трансформирована в набор независимых функциональных компонент, которые могут развиваться и масштабироваться независимо. Так же сжато затрону эволюцию ERP (1C:УТ) с точки зрения интеграции с онлайн-системами.

Я расскажу об опыте создания такой системы в Wikimart.ru:

— Какие причины побудили Викимарт приступить к созданию собственной аналитической системы

— Что Викимарт получил после успешного завершения этого проекта

— Чем отличается создание аналитической системы от обычных программных проектов

— Что можно и нужно позаимствовать из стандартных Business Intelligence инструментов

— Последние тренды в аналитических системах

Этот мастер-класс для тех, кому интересно, как захватить внимание посетителя интернет-магазина и управлять им. Мы поговорим о тренде последних лет — геймификации. Геймификация — это применение опыта  игровой индустрии, игровых механик в повседневных рабочих процессах.  Мы рассмотрим, как можно применять игровые элементы  в электронной коммерции для достижения бизнес-целей интернет-магазина: привлечении внимания, удержании посетителя, стимуляции продаж, стимуляции возвратов.

Я расскажу, как мы придумали и воплотили мобильную стратегию для приложения «Техносилы». А также о проблемах приложений ритейлеров бытовой техники, нашей идее, работе над проектом и о том, что из этого вышло.

На примере Яндекс.Денег я расскажу, как последовательно превратить разового плательщика в автоматического, какие разрешения владелец счета может выдать на списание средств, и как с этими разрешениями обращаться.

Скидочные формулы, акции, дисконтные карты, ваучеры и купоны - я расскажу не только об опыте реализации этого функционала, типичных проблемах и их решениях, но и о том, как данные задачи системно решают в промышленных e-commerce-платформах на примере SAP Hybris.

Вопрос, отдавать ли техподдержку на аутсорс или собирать собственную команду, достаточно полемичен. Я рассмотрю техподдержку как бизнес-процесс, с точки зрения ее организации и контроля. Какие требования выдвигают крупные интернет-магазины к техподдержке своих проектов, какая команда нужна для их реализации. Ответственность поддерживающей компании. И, конечно, вопрос экономики. Что выгоднее и эффективнее — содержать собственных специалистов или обратиться к подрядчику?

Сроки? Рекордные! ТЗ? Меняется! Каталог? 400 тысяч товаров! Как в этих условиях создать современное тиражируемое решение? Рассказываем!
Мое  выступление  -  о  менеджерской составляющей, выбранной стратегии реализации, ходе и результатах проекта.

Не секрет, что в реализации большого e-commerce проекта активное участие в процессе должна принимать не только сторона исполнителя, но и сотрудники компании-заказчика. На примере проектов ЦУМа и Технопарка я расскажу о том, как правильно распределить роли между членами команд заказчика и исполнителя, и организовать слаженную работу проектной группы.