Мой опыт работы с финансовым сектором берет свое начало в 2000 году. Работая долгое время на стороне клиента я неоднократно сталкивался с проблемой непонимания коммуникационных и бизнес-целей банка со стороны агентств. Причина этого стала очевидна, когда я сам стал работать на стороне исполнителя: в агентствах чаще всего просто нет такой экспертизы. Почему важно ее развивать и как на самом деле обстоят дела с принятием решений в банках я расскажу в своем докладе.

Никогда ни на одном форуме я не встречала представителя агентства, который бы сказал «Я работаю в так себе агентстве», — все работают в исключительно прекрасных агентствах и ежедневно делают мир лучше. Одновременно я не встречала представителей компаний-заказчиков, которые бы с обожанием отзывались о своих партнерских агентствах. Я хочу рассказать, почему так происходит, со стороны клиента. И как можно достичь любви по расчету, воспитать лояльность клиента и монетизировать её.

Интерфейсы удаленных каналов обслуживания не имеют почти ничего общего друг с другом с точки зрения пользователя. Однако наш опыт работы подсказывает, что есть интерфейсные решения, которые можно сделать общими для всех каналов, упрощая пользователю жизнь. Я расскажу о результатах сравнительного исследования, проведенного аналитиками USABILITYLAB. Попытаюсь ответить на вопрос, какие элементы банковских интерфейсов можно унифицировать, чтобы ускорить обучение пользователей при столкновении с новым для него каналом ДБО.

Я представлю «взгляд изнутри» — со стороны банка. Расскажу, как сделать успешный проект в банке за короткие сроки; какова цена смены технологической платформы и стоит ли ее платить; почему банки готовы инвестировать в дорогостоящие технологии и дизайн; и что банкам будет интересно завтра.

На основе своего опыта работы в финансовом секторе я расскажу о специфике этой отрасли и типичных ошибках, совершаемых веб-студиями во взаимодействии с "финансовыми" заказчиками. В качестве кейса рассмотрим процесс создания сайта Московского Индустриального Банка.

Я расскажу про наш богатый опыт работы с банками и их задачами. И коснусь самого распространенного инструмента лидогенерации банков — по онлайн-калькулятора. Если вам интересно, почему на большинстве банковских сайтов неудобные калькуляторы, зачем работу над калькулятором нужно начинать с бренд-стратегии, что такое моделирование персонажей и причем тут калькулятор — обязательно приходите на мой доклад! Я на живых кейсах, без занудства расскажу об этом. И раскрою еще пару секретов работы с банками :)

В моем докладе речь пойдет об онлайн-заявках. Без этого инструмента не может обойтись ни один современный банковский сайт. Я расскажу какие типы заявок используются для организации каналов продаж продуктов с сайта. Как автоматизируется обработка заявок в АБС, CRM и иных системах. Как упростить процедуру заполнения для клиентов и обработку для сотрудников. Каких нюансов следует избегать на этапе ТЗ. Все на реально существующих кейсах из нашей практики.

В кейсе я расскажу про вывод на рынок нового страхового продукта, про сложности интеграции с Oracle WebDB, про использование API Яндекс.Директа и Google Analytics в целях повышения эффективности контекстных кампаний, про новые принципы сегментации поисковых запросов и оптимизации ставок, анализ ассоциативных конверсий, а также приведу примеры удачного ремаркетинга.

Я расскажу о том, как находясь в Минске сделать премиальный сайт для крупнейшей частной лизинговой компании России, при этом не раздавить команду первой буквой алфавита и получить крутейший отзыв клиента.

Я расскажу о том, как успешно разработать сайт с привлечением нескольких профильных компаний. Вы узнаете с какими сложностями менеджмента/разработки мы сталкивались и как их решали. Постараемся честно ответить на вопрос: «Поручить разработку сложного ресурса одной компании или нескольким профильным?»

Я расскажу, как сократить количество запросов на клиентские данные при повторном взаимодействии с ним и подключении новых услуг. Покажу способы организации кросс-продаж банковских продуктов через
внедрение облегченной интеграционной веб-шины данных. Расскажу о её использовании при разработке корпоративных банковских сайтов, личных кабинетов для клиентов, лидогенерационных страниц продуктов (landing pages), в интернет-банкинге и в мобильных банковских приложениях.

В своем докладе я расскажу про применимость моделей e-commerce к финансовому сектору  на самых разных уровнях -  от идеологии, реализации продуктов, обслуживания потребителя и обратной связи до комплексной автоматизации данных процессов. В том числе, мы поговорим про децентрализацию контента и
продуктов, про агентские порталы и сервисы для партнеров, про автоматизацию расчетов, процессов, воркфлоу, клиентского обслуживания. В основе доклада - кейсы различных проектов ADV для крупных банков и страховых компаний.

Банки.ру — крупнейший портал, содержащий в себе информацию о банках, банковских продуктах и услугах. Каждую минуту портал посещают до 600 человек. Что бы поддерживать этот проект требуются усилия 20 человек, а обновления портала происходят каждые два часа. Ошибка в любом из этих обновлений может привести к многомиллионным потерям, а главное — будет стоить нам доверия наших пользователей. Я расскажу о том, как свести вероятность такой ошибки к минимуму.